Antonio Albuquerque - UX Designer

Oferta Smart: BB Seguros

No cenário competitivo de seguros, a fricção é o maior inimigo da conversão. O projeto Oferta Smart foi concebido para revolucionar a jornada de contratação do Banco do Brasil, implementando o conceito de ‘One Click’. Minha missão foi liderar a experiência de UX em um ambiente multidisciplinar, simplificando processos complexos de upsell, downsell e retenção em uma jornada única, fluida e altamente eficiente.

Combatendo o abandono através da conveniência 📉

O Banco do Brasil enfrentava um desafio comum em grandes instituições: jornadas de contratação extensas que resultavam em altas taxas de abandono. O problema não era a oferta, mas o momento e o esforço exigidos do cliente. O desafio era desenhar uma estratégia que identificasse o perfil do cliente e oferecesse o produto certo, no momento ideal, com o mínimo de cliques possível, reduzindo a dependência dos canais físicos e aumentando a conversão digital.

Metodologia: Design Sprint em Escala 🧩

Para um projeto de tamanha magnitude envolvendo áreas de Marketing, TI e Negócios, utilizei o Design Sprint como motor de inovação. Em um processo estruturado de imersão, desconstruímos os silos entre departamentos para focar em três eixos principais: venda direta, expansão de portfólio (upsell/cross-sell) e retenção. Essa abordagem permitiu validar soluções viáveis com os recursos existentes, garantindo que o produto final fosse tecnicamente exequível e comercialmente agressivo.

Inteligência de dados aplicada à interface 🗺️

A solução ‘Smart’ baseia-se em uma arquitetura que adapta a interface à estratégia do produto de forma dinâmica. Em vez de jornadas genéricas, criamos um sistema onde a complexidade é invisível para o usuário. Mapas mentais e fluxos de decisão foram desenhados para que o sistema pudesse ‘prever’ a necessidade do cliente, apresentando ofertas precificadas e personalizadas que demandam apenas a confirmação final do usuário.

Menos esforço, mais conversão 🎯

O resultado foi a criação de uma estratégia de solução inteligente independente do produto, consolidada em três jornadas principais validadas através de protótipos de alta fidelidade. Ao simplificar a experiência para o conceito de One Click, estabelecemos um novo padrão de usabilidade para o BB Seguros, provando que, no mercado financeiro, a simplicidade é o maior diferencial competitivo.

Resultado 🎯

A solução apresentou um bom desempenho ao longo do funil de conversão, validando a estratégia de exibição de oferta na entrada do aplicativo. A utilização do bottom sheet como ponto de entrada da oferta alcançou 45% de visualização, garantindo alta exposição do produto logo no início da experiência do usuário. Entre os usuários impactados, 20% avançaram para a contratação do Ourocap, demonstrando a efetividade do modelo de adesão simplificada.

O que contribuiu para o resultado

Exibição na entrada do app, aumentando o alcance da oferta
Uso do bottom sheet, equilibrando visibilidade e baixo nível de intrusão
Comunicação direta no card, facilitando o entendimento rápido do produto
Fluxo simplificado, reduzindo etapas até a contratação
Modelo One Click, diminuindo o esforço do usuário

Imersão e Cultura de Produto 🧠

Participar da Design Sprint para o Banco do Brasil foi uma jornada de aprendizado intensivo sobre como alinhar objetivos de negócio complexos a necessidades reais dos usuários. O processo foi rigoroso: desde a definição de Personas e o preenchimento da Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) até a ideação coletiva.

Essa imersão permitiu que cada decisão de design fosse baseada em evidências, eliminando achismos e focando no que realmente gera valor. O desfecho dessa colaboração multidisciplinar foi a entrega de um protótipo de alta fidelidade focado em conversão. Ao reduzir a jornada para o conceito ‘One Click’, não entregamos apenas telas, mas uma ferramenta otimizada para resultados reais de negócio e uma experiência de uso sem atritos.