Oferta Smart: BB Seguros - Antonio Albuquerque

Reduzi a contratação de seguros no app do Banco do Brasil a um clique, com ofertas personalizadas e 45% de visualização logo na entrada.

(1) Desafio

Jornadas de contratação longas geravam abandono. O problema não era a oferta, e sim o momento e o esforço exigidos do cliente.

(2) Meu papel

Liderei a experiência de UX em um time de Marketing, TI e Negócios, do Design Sprint ao protótipo de alta fidelidade.

(3) Solução

Conceito One Click: ofertas personalizadas e precificadas, na entrada do app, que pedem só a confirmação final.

(4) Resultado

45% de visualização da oferta na entrada do app e 20% dos usuários impactados avançando para a contratação do Ourocap.

Desafio e processo

Em grandes instituições, jornadas de contratação extensas costumam terminar em abandono. No Banco do Brasil, o problema não era a oferta, e sim o momento em que ela aparecia e o esforço que exigia. A meta: identificar o perfil do cliente e oferecer o produto certo, no momento ideal, com o mínimo de cliques, reduzindo a dependência dos canais físicos e aumentando a conversão digital.

Usei o Design Sprint como motor de inovação. Em uma imersão estruturada, desfizemos os silos entre Marketing, TI e Negócios e validamos soluções viáveis com os recursos existentes, tecnicamente exequíveis e comercialmente fortes.

(1)

Personas

Quem era o cliente em cada oferta.

(2)

Matriz CSD

Certezas, Suposições e Dúvidas, para eliminar achismos.

(3)

Ideação coletiva

Marketing, TI e Negócios em torno de venda direta, upsell/cross-sell e retenção.

(4)

Protótipo de alta fidelidade

Validação das jornadas com soluções viáveis.

Design Sprint com Marketing, TI e Negócios. Clique para ampliar.

A solução

A solução “Smart” adapta a interface à estratégia de cada produto, de forma dinâmica. A complexidade fica invisível para o cliente: mapas mentais e fluxos de decisão permitiram ao sistema prever a necessidade do cliente e apresentar ofertas precificadas e personalizadas, que exigem apenas a confirmação final.

O resultado é uma estratégia independente do produto, consolidada em três jornadas principais validadas com protótipos de alta fidelidade. Ao simplificar a experiência para o One Click, estabelecemos um novo padrão de usabilidade para o BB Seguros: no mercado financeiro, a simplicidade é o maior diferencial competitivo.

Mapa mental das Soluções Smart. Clique para ampliar.

Protótipo de alta fidelidade, da oferta à contratação concluída. Clique para ampliar.

Resultado

Bom desempenho ao longo do funil de conversão, validando a estratégia de exibir a oferta na entrada do aplicativo.

45% de visualização, com o bottom sheet como ponto de entrada da oferta.

20% dos usuários impactados avançaram para a contratação do Ourocap.

O que contribuiu

Exibição na entrada do app Aumentou o alcance da oferta

Bottom sheet Visibilidade com baixa intrusão

Comunicação direta no card Entendimento rápido do produto

Fluxo simplificado Menos etapas até a contratação

Modelo One Click Menos esforço do usuário

O que aprendi

Participar do Design Sprint do Banco do Brasil foi um aprendizado intensivo sobre alinhar objetivos de negócio complexos a necessidades reais dos usuários. Cada decisão passou a ter base em evidências, sem achismos e com foco no que gera valor.

O desfecho foi um protótipo de alta fidelidade focado em conversão. Ao reduzir a jornada ao One Click, não entregamos só telas, e sim uma ferramenta otimizada para resultados reais de negócio e uma experiência de uso sem atritos.